Часто задаваемые вопросы

Виктория, спасибо за Ваш вопрос. Мы просим клиентов сообщать об оплате в любой удобный и доступный для клиента метод, будь то звонок, сообщение на почту или специальная кнопка "Сообщить об оплате" вверху главной страницы. После полученного сообщения мы проверяем поступление средств и в виде смс-сообщения с альфа-именем OTPRAVKA EU подтверждаем их получение, а так же сумму.

Добрый день, Дмитрий

Защита покупателя на сегодняшний день регулируется Законом Украины "О защите прав потребителя". Что касается практической защиты Ваших покупок, сообщаем, что полную ответственность за качественный товар, его целостность, а так же соблюдение других параметров, предусмотренных описанием того или иного товара, представленного на страницах нашего ресурса, несем мы, как сервис, который оказывает услуги по покупке и транспортировке товара. Наша ответственность заканчивается на том моменте, когда клиент, т.е. Получатель, поставил подпись в транспортной накладной украинского грузового перевозчика, либо акте приема-передачи и покинул помещение грузового перевозчика / офиса нашей компании. Гарантийные обязательства, предусмотренные в описании товара, действительны. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы - просим Вас обратиться в рабочее время по телефонам или на электронную почту, указанные на сайте, в разделе Контакты.

Добрый день, Вячеслав,

доставку мы осуществляем исключительно в Украину

Юрий,

копии могут быть доставлены при условии наличия подтверждающих документов от продавца, каждую единицу рассматриваем и оговариваем отдельно. За более детальной информацией просим Вас обратиться по нашим телефонам

Так как мы не являемся непосредственным продавцом товаров для дома, а только отвечаем за покупку и транспортировку его к Вам, мы вынуждены работать с предоплатой в 50% от стоимости товара.

Способы оплаты товара:

• карта ПриватБанка;
• наличные в пунктах приема заказов в городе Луцк;
• наложенный платеж в пунктах приема товара службы доставки;
• оформить кредит посредством партнерской программы от "Кредит Макрет"

Стоимость доставки товара из нашего склада до склада в Вашем городе будет зависеть от тарифов выбранной Вами службы доставки. Также, Вы можете самостоятельно забрать свой заказ у нас на складе бесплатно. Детали просим уточнять по телефону.

Конечно, возможно. Мы сделаем все для того, чтобы помочь Вам вернуть товар, но конечный результат будет зависеть от европейского продавца, который отводит на возврат товара 14 календарных дней с момента получения нашим представителем товара, поэтому, мы рекомендуем нашим клиентам проверять товар по месту получения, и в кратчайшие сроки сообщить нам о повреждениях или несоответствии, если таковые будут обнаружены.

Да, заказать товар, представленный на интернет-ресурсах других государств можно. Для заказа необходимо обратиться на e-mail info@otpravka.com.ua и указать:

1) прямую ссылку на товар

2) количество и другие параметры товара (цвет, габариты и т.д.)

3) свои ФИО и контактные данные (обязательно), т.е. номер мобильного телефона, адрес электронной почты для обратной связи с нашей стороны

Мы изучим Ваш запрос и свяжемся с Вами для согласования стоимости и сроков доставки и способа оплаты. До момента получения Вами товара на складе перевозчика или в наших представительствах вся ответственность, в том числе финансовая, за предоплаченный Вами товар лежит на нас